Litige avec un garage allemand : Hollyroad vous accompagne directement en Allemagne
Vous avez acheté une voiture auprès d’un garage allemand et rencontrez aujourd’hui un problème avec le véhicule ? Panne moteur, boîte de vitesses défectueuse, véhicule accidenté, kilométrage contesté, défaut découvert après l’achat, refus de prise en charge ou vendeur qui ne répond plus : faire face seul à un professionnel situé en Allemagne peut rapidement devenir compliqué.
Hollyroad propose aux automobilistes français un service spécifiquement destiné à les accompagner dans leurs démarches auprès des professionnels automobiles allemands.
Notre particularité : Hollyroad est présent en Allemagne. CONTACTEZ-NOUS À HELLO@HOLLYROAD.FR
Vous conservez ainsi un interlocuteur français tandis que nous pouvons communiquer directement avec le garage allemand, examiner les documents automobiles du dossier, transmettre les éléments techniques et rechercher une solution amiable avec le vendeur.
Lorsque les circonstances le justifient, Hollyroad peut également vous orienter vers un avocat allemand adapté à votre dossier et à la région concernée. En effet, selon la localisation du vendeur, du tribunal compétent ou la nature du litige, il peut être préférable de faire appel à un avocat situé dans une zone géographique précise en Allemagne.
Lorsque le client souhaite signaler certains faits aux autorités allemandes, Hollyroad peut également proposer, dans le cadre d’une prestation distincte, la préparation et la transmission d’une Strafanzeige en Allemagne.
Enfin, si vous disposez d’une assurance de protection juridique, une partie des frais liés au traitement du litige peut éventuellement être prise en charge par votre assureur, selon les garanties prévues par votre contrat.
Vous avez acheté votre voiture en Allemagne et un problème apparaît ?
Une difficulté peut apparaître quelques jours, quelques semaines ou plusieurs mois après l’achat d’un véhicule d’occasion en Allemagne.
Un garage français peut découvrir une panne importante. Un diagnostic peut révéler un problème qui n’était pas connu au moment de l’achat. L’historique du véhicule peut faire apparaître un accident antérieur. Le vendeur peut également contester le diagnostic français ou refuser de participer aux réparations.
La situation se complique encore lorsque le vendeur exige le retour du véhicule en Allemagne, ne répond plus aux courriels ou lorsque la barrière linguistique empêche simplement d’avoir une discussion technique suffisamment précise.
C’est dans ces situations que Hollyroad peut intervenir.
Un interlocuteur français avec une présence en Allemagne
Notre service ne consiste pas simplement à traduire un courrier.
Hollyroad évolue dans l’environnement automobile franco-allemand et peut communiquer directement avec les professionnels automobiles allemands.
Nous examinons les documents disponibles, reconstituons les principales étapes du dossier, présentons le problème au vendeur et assurons les échanges nécessaires dans les limites de la formule choisie.
Vous continuez à communiquer avec nous en français pendant que nous prenons en charge les échanges prévus avec votre interlocuteur allemand.
1. Étude de votre dossier – 99 € TTC
Avant d’intervenir auprès du garage allemand, Hollyroad examine votre situation.
Vous nous transmettez les principaux documents dont vous disposez : contrat de vente ou Kaufvertrag, facture, annonce originale lorsqu’elle est disponible, échanges avec le vendeur, TÜV, diagnostic français, devis de réparation, photographies, rapport d’historique ou expertise éventuelle.
Nous examinons les documents automobiles, la chronologie des événements et la nature du problème rencontré.
Un échange avec vous permet ensuite de compléter les informations manquantes et de déterminer si Hollyroad peut intervenir.
Nous vous indiquons également quelle formule d’accompagnement semble correspondre au niveau d’intervention nécessaire.
Prix : 99 € TTC.
Si vous souscrivez ensuite à l’une de nos formules d’accompagnement, les 99 € sont intégralement déduits du prix du forfait choisi.
CONTACTEZ-NOUS À HELLO@HOLLYROAD.FR
2. Assistance Allemagne – 599 € TTC
Cette formule est destinée aux dossiers pour lesquels une intervention structurée auprès du garage allemand et une tentative de résolution amiable paraissent adaptées.
Constitution et synthèse du dossier
Hollyroad rassemble les principaux éléments transmis et établit une chronologie permettant de présenter clairement au vendeur les circonstances de l’achat, l’apparition du problème et les constatations réalisées.
Préparation de la réclamation en allemand
Nous préparons une présentation structurée des faits et du problème automobile rencontré afin que le professionnel allemand puisse prendre position.
Les diagnostics, devis, photographies et autres justificatifs pertinents peuvent être joints à cette transmission.
Contact direct avec le garage allemand
Hollyroad prend directement contact avec le vendeur, par téléphone et/ou par écrit.
Vous n’avez donc pas à expliquer seul votre problème en allemand.
Nous présentons le dossier, demandons au professionnel de prendre position et lui transmettons les éléments nécessaires.
Échanges concernant les diagnostics
Lorsque le vendeur demande des informations complémentaires, nous faisons le lien avec vous afin de récupérer les documents nécessaires.
Lorsqu’il conteste un diagnostic réalisé en France, nous pouvons lui transmettre les constatations du professionnel français et lui demander de préciser sa position technique.
Recherche d’une solution amiable
Lorsque le garage accepte de discuter du dossier, Hollyroad sert d’intermédiaire afin de rechercher une solution pratique.
Selon la situation, les discussions peuvent notamment concerner une participation aux frais de réparation, une réparation organisée par le vendeur, un retour du véhicule dans son atelier, la réalisation d’un diagnostic complémentaire ou une autre proposition amiable.
Aucune proposition n’est acceptée à votre place. Vous restez seul décisionnaire.
Relances du vendeur
Si le professionnel ne répond pas immédiatement, nous procédons aux relances prévues par la prestation.
Traduction des réponses essentielles
Nous vous expliquons en français la position exprimée par le vendeur allemand afin que vous puissiez prendre vos décisions en connaissance des éléments communiqués.
Jusqu’à 5 interventions sur 45 jours
La formule comprend jusqu’à 5 interventions auprès du vendeur allemand, téléphoniques ou écrites, pendant une période maximale de 45 jours à compter de notre première intervention.
Prix total : 599 € TTC, étude comprise.
Si vous avez déjà réglé l’étude à 99 €, il reste 500 € TTC à régler.
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3. Assistance Allemagne Plus – 999 € TTC
Cette formule est destinée aux dossiers plus complexes ou présentant un enjeu financier important : moteur à remplacer, boîte de vitesses défectueuse, véhicule accidenté non déclaré, kilométrage contesté, vendeur refusant durablement toute solution ou dossier impliquant plusieurs professionnels.
Elle comprend l’ensemble des prestations de la formule Assistance Allemagne, auxquelles s’ajoute un accompagnement renforcé.
Reconstitution approfondie de la chronologie
Nous reprenons les différentes étapes du dossier : annonce, commande, paiement, remise du véhicule, documents communiqués, apparition du problème, diagnostics et échanges intervenus depuis avec le vendeur.
Constitution d’un dossier documentaire structuré
Les principales pièces sont organisées par catégories afin de rendre le dossier plus facilement exploitable.
Contrat, facture, annonce, correspondances, documents allemands, diagnostics, devis, photographies et expertises peuvent ainsi être regroupés dans une chronologie cohérente.
Échanges renforcés avec le vendeur allemand
Hollyroad poursuit les discussions avec le professionnel et assure davantage d’échanges lorsque celui-ci conteste le problème ou propose différentes solutions.
Contact avec d’autres professionnels automobiles
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons également prendre contact avec les professionnels directement concernés par le problème : garage ayant diagnostiqué la panne, atelier ayant établi le devis, expert automobile, centre de contrôle ou autre intervenant disposant d’informations utiles.
Gestion des contradictions techniques
Un garage allemand peut contester le diagnostic établi en France.
Dans cette situation, nous pouvons transmettre les constatations du professionnel français au vendeur et demander au professionnel allemand de préciser les raisons de son désaccord.
Inversement, si le vendeur demande des contrôles complémentaires, nous vous transmettons précisément ses demandes.
Recherche d’une solution financière ou matérielle
Nous pouvons servir d’intermédiaire dans les discussions portant notamment sur une réparation en France avec participation du vendeur, un retour du véhicule en Allemagne, une réparation dans l’atelier du vendeur, une participation forfaitaire ou toute autre solution amiable proposée par les parties.
Vous conservez dans tous les cas la décision finale.
Organisation pratique d’un éventuel retour en Allemagne
Lorsque le vendeur souhaite examiner ou réparer lui-même le véhicule, Hollyroad peut faciliter les échanges concernant le rendez-vous, les conditions de réception et l’organisation avec le garage.
Les frais de transport, gardiennage, expertise, diagnostic ou réparation ne sont pas compris dans le forfait.
Préparation du dossier si la négociation échoue
Si aucune solution amiable n’est obtenue, vous disposez d’un dossier organisé reprenant les principaux documents et la chronologie des démarches effectuées.
Celui-ci peut faciliter la transmission du dossier à votre protection juridique ou à un avocat.
Nous pouvons vous orienter vers un avocat en Allemagne
Lorsqu’une intervention juridique devient nécessaire, Hollyroad peut également vous communiquer les coordonnées d’avocats susceptibles d’intervenir en Allemagne.
Nous pouvons notamment tenir compte :
de la localisation du garage allemand ;
de la région dans laquelle le litige doit être traité ;
de la juridiction éventuellement compétente ;
de la nature automobile du dossier ;
et, lorsque cela est possible, de la capacité du cabinet à communiquer avec un client français ou à traiter un dossier transfrontalier.
L’objectif est de vous éviter de devoir rechercher seul un avocat allemand à distance.
Le choix final de l’avocat appartient naturellement au client, qui conclut directement avec celui-ci sa convention d’honoraires.
Hollyroad reste indépendant de l’avocat recommandé et n’intervient pas dans la relation entre l’avocat et son client.
Transmission du dossier à l’avocat
Avec votre accord, nous pouvons transmettre au cabinet choisi la chronologie et les pièces organisées pendant notre intervention.
L’avocat dispose ainsi dès le début d’un dossier plus structuré et peut se concentrer sur l’analyse juridique et les éventuelles démarches judiciaires.
Jusqu’à 10 interventions sur 90 jours
La formule Assistance Allemagne Plus comprend jusqu’à 10 interventions auprès du vendeur et des autres professionnels concernés, pendant une période maximale de 90 jours à compter de notre première intervention.
Prix total : 999 € TTC, étude comprise.
Si vous avez déjà réglé les 99 € correspondant à l’étude, il reste 900 € TTC à régler.
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4. Dépôt d’une plainte en Allemagne – 500 € TTC en supplément
Dans certaines situations, le client peut souhaiter porter certains faits à la connaissance des autorités allemandes.
Hollyroad peut alors proposer une prestation complémentaire consacrée à la préparation et à la transmission d’une Strafanzeige en Allemagne.
Cette prestation est indépendante des forfaits à 599 € et 999 €.
Elle peut comprendre l’organisation des éléments factuels, la préparation d’une chronologie, le regroupement des justificatifs, la rédaction en allemand de la présentation des faits et la transmission du dossier à l’autorité allemande compétente.
Prix : 500 € TTC en supplément.
L’autorité allemande reste seule compétente pour décider des suites données au signalement. Le dépôt d’une Strafanzeige ne garantit ni l’ouverture d’une enquête ni l’engagement de poursuites.
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Votre assurance de protection juridique peut-elle prendre en charge les frais ?
C’est possible dans certains cas.
De nombreux contrats d’assurance automobile, habitation, cartes bancaires ou contrats spécifiques comportent une garantie de protection juridique.
Selon votre contrat, votre assureur peut éventuellement prendre en charge tout ou partie des frais nécessaires au traitement d’un litige.
Cette prise en charge peut notamment concerner certains frais d’expertise, les honoraires d’avocat, certains frais de procédure et, selon les garanties souscrites et l’accord de l’assureur, certaines prestations nécessaires à la résolution amiable du litige.
Les frais facturés par Hollyroad peuvent donc éventuellement faire l’objet d’une demande de prise en charge auprès de votre assurance de protection juridique.
Cette prise en charge n’est toutefois jamais automatique.
Elle dépend notamment des garanties prévues par votre contrat, du type de litige, du montant en jeu, des plafonds de remboursement, de la couverture territoriale et de l’accord de votre assureur.
Nous vous recommandons de déclarer le litige avant d’engager des frais importants
Lorsque vous disposez d’une protection juridique, nous vous recommandons de contacter votre assureur dès le début du dossier et de lui transmettre notre devis ou notre proposition d’intervention.
Cela permet de demander au préalable si les frais peuvent être pris en charge.
Si nécessaire, Hollyroad peut vous fournir une facture ou un devis détaillant précisément la prestation proposée afin que vous puissiez le transmettre à votre assureur.
Lorsque l’intervention d’un avocat devient nécessaire, votre assurance de protection juridique peut également, selon les conditions de votre contrat, participer au règlement de ses honoraires.
Vous conservez en principe le libre choix de votre avocat.
Quel est le prix de notre accompagnement ?
Étude du dossier : 99 € TTC
Analyse du dossier et détermination de l’accompagnement susceptible d’être proposé.
Assistance Allemagne : 599 € TTC
Étude comprise + préparation du dossier + contact du vendeur + échanges en allemand + recherche d’une solution amiable + jusqu’à 5 interventions pendant 45 jours.
Assistance Allemagne Plus : 999 € TTC
Étude comprise + accompagnement renforcé + dossier approfondi + contacts avec différents professionnels + gestion des éléments techniques + jusqu’à 10 interventions pendant 90 jours + préparation du dossier en cas d’échec amiable + orientation possible vers un avocat allemand adapté à la localisation et au dossier.
Préparation et transmission d’une Strafanzeige en Allemagne : +500 € TTC
Prestation complémentaire lorsque le client souhaite porter certains faits à la connaissance des autorités allemandes.
Protection juridique : prise en charge éventuellement possible
Selon votre contrat d’assurance, tout ou partie des frais Hollyroad, des frais d’expertise, des honoraires d’avocat ou d’autres frais liés au litige peuvent éventuellement être pris en charge.
Comment nous confier votre dossier ?
La première étape consiste à nous envoyer vos nom, prénom, adresse et numéro de téléphone par e-mail hello@hollyroad.fr. Nous vous enverrons notre devis pour commande l’étude de votre dossier pour 99 € TTC.
Vous nous transmettez ensuite les documents relatifs à l’achat et au problème rencontré.
Hollyroad examine votre situation puis vous indique si nous pouvons intervenir et quel niveau d’accompagnement semble adapté.
Lorsque votre protection juridique est susceptible d’intervenir, nous pouvons également vous remettre les documents nécessaires afin que vous puissiez demander une prise en charge à votre assureur.
Vous avez acheté une voiture auprès d’un garage allemand et rencontrez aujourd’hui un problème ? Faites d’abord étudier votre dossier par Hollyroad.
